Rapporten E-mailkontaktdetaljer

Kontakt-id

Unikt social kontakt-id, der identificerer e-mailkontakten.

Sekvensnr.

Nummer, som systemet tildeler hver enkelt kontaktdel. Sekvensnummeret starter med 0 og stiger med 1 for hver del af en kontakt, f.eks. sæt i kø igen.

CSQ-navn

Navn på kontaktservicekø (CSQ), der fordelte e-mailkontakten til agenten.

Agentnavn

Fornavn og efternavn på den agent, der besvarede e-mailen.

Modtog

Dato og klokkeslæt, hvor kontaktcenteret modtog e-mailen.

Hentede

Dato og klokkeslæt, hvor agenten hentede e-mailen.

Svarede

Dato og klokkeslæt, hvor agenten svarede på e-mailen.

Kasserede

Dato og tidspunkt, hvor agenten kasserede e-mailen.

Fra-adresse

E-mailadresse på den kunde, der sendte e-mailen.

Svar til-adresse

E-mailadresse på den kunde, som svaret er sendt til.

Til-adresse

Mailadresser i det Til-felt, som mailmeddelelsen er sendt til.

E-mailadresser, som e-mailmeddelelsen blev sendt til.

Mailadresser i CC-feltet, hvortil mailmeddelelsen blev sendt som kopi.

Mailadresser i Bcc-feltet, hvortil mailmeddelelsen blev sendt som en skjult kopi.

Emne

Emnelinje på den modtagne e-mail.

Kontaktdisposition

Disposition for e-mailkontakten.

• 2 — Håndteret
• 4 — Kasseret eller Afbrudt

Kontakttype

Kontakttype på e-mailkontakten.

• 1 = Indgående. Kontakt udefra, der er modtaget af Unified CCX.
• 2 = Viderestil. Sat i kø igen-del af kontakt.

CSQ-navn

Viser oplysninger for de angivne CSQ'er.

Agentnavn

Viser oplysninger for de angivne agenter.

Emne

Viser oplysninger for det angivne emne eller del af emnet. I denne parameter skelnes der mellem store og små bogstaver.